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會議質量監督

為保障您的會議圓滿順利地進行,本社建立了會議服務三級檢查保障制度。

1、大型(重要)會議期間,設立會議總經理,代表總經理全面負責會議的接待工作,主持召開會前后,布置會前準備工作。

2、任命“會議金鑰匙”,“會議金鑰匙”向您提供全過程、全方位、全天候的服務,處處體現“滿意+驚喜” 的服務宗旨。

3、各部門設立會議經理,協助“會議金鑰匙”完成會議接待任務。

4、執行會議三級檢查:

一級檢查:各服務點服務人員的檢查。對照會議備忘錄,落實服務細節。
二級檢查:部門會議經理的檢查。對會場布置、設備情況、服務程序包括服務人員進行檢查。

三級檢查:“會議金鑰匙”全面檢查。協調服務環節、跟蹤客人的服務需求,落實服務細節。 各項檢查以統一的報表格式,利用酒店的OA(自動化辦公系統)實時傳遞,以便于及時跟進,提供高效、快速的會議服務。

5、對檢查中發現的問題或執行本制度不力,影響會議服務質量、導致服務滿意率下降,按酒店《服務質量評審細則》規定,予以獎懲。

 
張家界商務會展
會議接待流程
  • 1、張家界乃世界著名旅游勝地,旅游團隊較多,酒店客房有限,為確?;嵋榭頭?,必須提前15天預訂。
  • 2、預訂會議用房時,需支付一定的預定金,與會代表接站方式需提前通知,確保接站用車流暢。
  • 3、會議如需安排大型民俗風情歌舞表演需提前預約,包含節目定制、安排等事項;會議代表紀念品等定制方案及數量。
  • 4、會議完畢后考察張家界景區,由于人員較多,需按組分派車輛;確定每小組負責人。
  • 5、會議旅游考察途中,由于隊伍龐大,游覽時間有差異,每組負責人需配合導游人員的合理安排。
 
 
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